Trengo

Trengo is een klantcommunicatie-platform met een sterke focus op AI, automatisering en een omnichannel inbox. Het combineert chat, e-mail, social media, WhatsApp, SMS en andere kanalen in één interface, aangevuld met AI-agents en AI-journeys om repetitieve gesprekken te automatiseren en je team te ondersteunen.

Voordelen van Trengo

• Omnichannel communicatie in één inbox: Je hoeft niet te schakelen tussen verschillende tools: al je klantcontact verloopt via één geïntegreerd platform.
• AI & automatisering als ondersteuning (niet vervanging): Met AI HelpMate en AI Journeys kan Trengo tot 80 % van repetitieve gesprekken afhandelen, terwijl menselijke agenten zich focussen op complexere gevallen.
• Snel ingezet en schaalbaar: Trengo is relatief eenvoudig op te zetten, en je kunt gebruikers, gesprekscapaciteit en AI-functionaliteit uitbreiden naarmate je groeit.
• Taalondersteuning & global reach: De AI-agenten ondersteunen tientallen talen, waardoor je klanten in meerdere regio’s kunt bedienen.
• Rijke workflow- en routingmogelijkheden: Je kunt geautomatiseerde regels instellen (tagging, routing, automatische antwoorden), zodat het systeem contact efficiënt verwerkt.
• Rapportage & inzichten: Dashboarding en AI-rapportages helpen je om te monitoren hoe goed je team en de AI presteren, waar knelpunten zitten en wat je kunt verbeteren.
• Flexibel prijsmodel (gebruik gebaseerd): Trengo is in 2024 overgestapt van enkel gebruik op basis van gebruikerslicenties naar een model dat ook kijkt naar het aantal gesprekken, wat flexibiliteit oplevert.
• Integraties & uitbreidbaarheid: Koppelingen met CRM, webhooks, API’s en andere systemen maken het mogelijk om Trengo te verbinden met je bestaande stack.

Nadelen van Trengo

• Kosten kunnen snel oplopen bij veel gesprekken of AI-gebruik: Omdat je betaalt per gesprek (voor sommige AI-gesprekken) en per gebruiker, kunnen de kosten hoger uitvallen als je veel volume hebt.
• Beperkingen in de lagere plannen: Basispakketten hebben vaak minder AI-functionaliteit, minder gebruikers en minder automatiseringsopties.
• Complexiteit bij geavanceerde AI / journeys: Het opzetten van intelligente AI-flows (Journeys) vergt kennis en testwerk om correct te laten werken.
• Afhankelijk van gespreksdefinitie: In Trengo wordt een “gesprek” gedefinieerd als een interactie binnen een venster van 7 dagen — zodra dit venster verstreken is, begint een nieuw gesprek. Dit kan tot extra kosten leiden als klanten frequent contact opnemen.
• Prijsverhogingen en klantenfeedback: Sommige gebruikers hebben klachten over recente prijsstijgingen en de impact op hun kostenstructuur.
• Minder gericht op specifieke verticale use-cases: Voor zeer gespecialiseerde of niche case-gebruik kan de standaard AI of automatisering niet volledig toereikend zijn zonder maatwerk.

Belangrijkste functies van Trengo: AI HelpMate

De AI HelpMate van Trengo fungeert als een slimme digitale assistent die automatisch klantvragen beantwoordt via chat, e-mail of social media. Deze AI-agent begrijpt intenties, haalt informatie uit je kennisbank en zorgt dat klanten direct geholpen worden — zonder dat een medewerker hoeft in te grijpen. Hierdoor bespaar je tijd en verbetert je responstijd aanzienlijk.

Belangrijkste functies van Trengo: AI Journeys

Met AI Journeys bouw je geautomatiseerde klantreizen waarin kunstmatige intelligentie gesprekken stuurt, antwoorden personaliseert en specifieke doelen nastreeft. Denk aan het begeleiden van klanten bij bestellingen, reserveringen of supportvragen. Dankzij de visuele flowbuilder kun je zonder programmeerkennis dynamische conversaties opzetten die precies passen bij jouw klantproces.

Alle functies van Trengo

• AI HelpMate (AI-agent die standaardvragen beantwoordt)
• AI Journeys (geautomatiseerde customer journeys / gesprekken)
• Meertalige ondersteuning
• Omnichannel inbox (chat, e-mail, WhatsApp, social media, SMS)
• Automatiseringsregels (tagging, routering, automatische reacties)
• AI-ondersteunde suggesties voor agenten (antwoordvoorstellen, samenvattingen)
• Kennisbasis integratie / training van AI met jouw content
• Dashboarding en rapportages (AI-rapportage, agentprestatie etc.)
• Workflow builder / no-code automatisering
• Integraties met CRM, API’s, webhooks
• Gesprekslabeling / AI tagging van intentie of topic
• Omzetting van inkomend verkeer naar leads (AI Journeys)
• Conversieroutes & routing op basis van regels/condities/context
• Beheer van gespreksvensters (7-dagen regel)
• Mogelijkheid tot escalation naar menselijke agent
• Sprake van zelflerende AI (feedback loops)
• Ondersteuning van WhatsApp-berichten (met AI toeslag)
• mogelijkheid tot extra gebruikers / schaalbaarheid
• Custom branding / aanpassing van interface
• Beheer van gebruikersrollen en permissies
• Notities / interne tags / collaboratie binnen gesprekken
• Validatie en beheer van AI-antwoorden
• Standaard automatiseringsbibliotheken
• Mogelijkheid om extra modules / add-ons te activeren

Prijzen en abonnementen

• Boost: €299/maand – Ideaal voor kleine teams om communicatie tussen kanalen te centraliseren en automatisering en AI in te zetten.
• Pro: €499/maand – Speciaal voor grotere teams: samenwerken met betere beveiliging, automatisering en handige integraties.
• Enterprise: Maatwerk – Voor teams die maatwerkoplossingen, integraties, geavanceerde beveiliging en speciale ondersteuning nodig hebben.