1. Journey Automation met clonfunctie
De Journey Builder is al langer een geliefde tool om klantreizen te ontwerpen. Nieuw is dat marketeers complete journeys kunnen klonen. Dat klinkt eenvoudig, maar in de praktijk betekent het dat je bestaande campagnes niet steeds opnieuw hoeft op te bouwen. Stel: je hebt een succesvolle nurture-flow voor een productlijn. Met één klik pas je deze nu aan voor een nieuwe doelgroep, zonder tijdrovend kopieer- en plakwerk. Dit versnelt de time-to-market aanzienlijk en maakt experimenteren toegankelijker.
2. Research Intent & Buyer Intent
Een van de meest besproken updates is de introductie van intent-data. Research Intent laat zien welke bedrijven en individuen buiten je eigen website zoeken naar onderwerpen die aansluiten bij jouw aanbod. Buyer Intent gaat nog een stap verder: het toont welke bedrijven jouw site bezoeken, welke pagina’s zij bekijken en hoe vaak. Daarmee kun je leads die écht koopbereid zijn snel signaleren.
In de praktijk betekent dit dat accountmanagers zich kunnen richten op de prospects die er écht toe doen, terwijl marketingteams campagnes kunnen afstemmen op het actuele zoekgedrag van hun doelgroep.
3. Smart Properties
CRM-data is vaak rommelig en dubbel. Met Smart Properties pakt HubSpot dat probleem aan. Velden in je CRM worden voortaan automatisch aangepast op basis van vooraf ingestelde logica. Dat kan zo simpel zijn als het automatisch aanvullen van een bedrijfssector, of complexer, zoals het verrijken van velden met externe databronnen. Het resultaat is een schoner CRM-systeem en minder handmatige correcties, waardoor teams meer vertrouwen krijgen in de data waarop ze hun beslissingen baseren.
4. AI Agents
De meest opvallende update is misschien wel de komst van AI Agents. Dit zijn slimme assistenten die specifieke taken zelfstandig kunnen uitvoeren. Denk aan een Customer Agent die tickets direct afhandelt op basis van eerdere interacties, of een Social Agent die niet alleen berichten schrijft, maar ze ook op het beste moment publiceert en opvolgt.
Voor sales is er de Prospecting Agent, die leadlijsten analyseert en gepersonaliseerde outreach-voorstellen doet. Contentteams profiteren van een Content Agent die titels en CTA’s optimaliseert en nieuwe ideeën aandraagt. Het effect: repetitief werk verdwijnt naar de achtergrond, terwijl teams zich kunnen focussen op strategie en klantrelaties.
5. Van intent naar resultaat
Wat deze updates bijzonder maakt, is hoe ze elkaar aanvullen. Stel je voor: een prospect bezoekt herhaaldelijk je pricingpagina. Buyer Intent slaat alarm, de Prospecting Agent classificeert de lead als hoogwaardig en stelt een persoonlijke e-mail voor. De salesmedewerker hoeft alleen nog te verfijnen en te versturen. Daarna start automatisch een nurture-campagne via Journey Automation, terwijl Smart Properties alle contactgegevens up-to-date houdt. Mocht de klant vragen hebben na aankoop, dan neemt de Customer Agent de eerste supportvragen voor zijn rekening.
Het samenspel van deze functies zorgt ervoor dat er minder handmatig werk nodig is, de snelheid omhooggaat en klanten een meer consistente ervaring krijgen.
Wat betekent dit voor organisaties?
De eerste gebruikers melden dat deals sneller gesloten worden en dat sales- en marketingteams merkbaar tijd besparen. Supportteams hebben meer ruimte om zich te richten op complexe vragen, omdat eenvoudige tickets door de AI worden afgehandeld. Het meest waardevolle inzicht: deze updates leveren meetbare ROI op, niet alleen voor grote ondernemingen maar ook voor middelgrote organisaties die schaalbaarheid zoeken.
Checklist: zo begin je vandaag
Wil je direct aan de slag, dan kun je het beste klein beginnen en stapsgewijs uitbreiden:
- Start met het clonen van een bestaande klantreis en ervaar de tijdswinst.
- Activeer Buyer Intent om te zien welke prospects al interesse tonen.
- Experimenteer met Smart Properties om je CRM schoon te houden.
- Kies één AI Agent, bijvoorbeeld de Prospecting Agent, voor een pilot.
- Meet de resultaten en schaal vervolgens verder uit.
