DIXA

DIXA is een modern klantenservice-platform dat communicaties over meerdere kanalen (chat, telefoon, e-mail, social media) samenbrengt in één interface. Wat het onderscheidt, is de toevoeging van AI-functionaliteit en krachtige automatisering, waarmee je een deel van de service taken kunt automatiseren of ondersteunen met slimme suggesties.

Voordelen van DIXA

• Echte omnichannel ervaring – je gebruikt één platform voor chat, telefoon, e-mail, social media en messaging, zonder dat je hoeft te schakelen tussen tools.
• Slimme AI-assistentie – met Mim als AI-agent én co-pilotfuncties kunnen routinetaken geautomatiseerd worden, en agenten krijgen suggesties, samenvattingen en snelle antwoorden.
• Efficiënte workflow en automatisering – je kunt geautomatiseerde flows instellen (bij triggers/condities) om gesprekken te routeren, prioriteit te geven, automatische antwoorden te sturen, enzovoorts.
• Betere agentervaring – door Smart Summaries, voorgestelde reacties en contextuele ondersteuning hoeven agenten minder handmatig te zoeken in vorige gesprekken.
• Schaalbaarheid en flexibiliteit – Dixa biedt verschillende abonnementsvormen met oplopende functionaliteit, plus extra modules voor AI, analytics, routing, etc.
• Integraties en kennisbeheer – koppelingen met CRM, externe databronnen en geavanceerde kennisbases helpen om antwoorden rijker en relevanter te maken.
• Native telefonie – telefoonfunctionaliteit is ingebouwd in Dixa, zonder aparte tools, inclusief gesprekshistorie, routering, IVR etc.

Nadelen van DIXA

• Kosten en prijscomplexiteit – veel geavanceerde functies (AI, routing met externe data, analytics) zitten in hogere pakketten of als add-ons, wat de kosten snel kan laten oplopen.
• Minimumeis aantal agenten – je hebt een minimum van 7 agent-licenties nodig, wat het minder aantrekkelijk maakt voor hele kleine teams.
• Beperkingen in lagere niveaus – in de instappakketten zijn kanalen, automatisering of AI-functies beperkt of afwezig.
• Leercurve voor geavanceerd gebruik – om de AI, routingregels en automatiseringen optimaal in te richten vergt kennis en tijd.
• Gebruikskosten van AI extra’s – sommige AI-functies kunnen per gesprek of per minuut kosten met zich meebrengen.
• Minder gericht op outbound-activiteiten – Dixa is sterk in inbound en support, maar minder geoptimaliseerd voor verkoopgerichte outbound-campagnes.

Belangrijkste functies van DIXA: Omnichannel communicatie

Met Dixa beheer je al je klantcontacten vanuit één platform. Of het nu gaat om e-mail, chat, telefoon, WhatsApp of social media – alle gesprekken komen samen in één overzichtelijke inbox. Dit voorkomt versnippering en zorgt ervoor dat klanten altijd consistent en snel geholpen worden, ongeacht het kanaal dat ze gebruiken.

Belangrijkste functies van DIXA: Slimme gespreksrouting

De AI van Dixa bepaalt automatisch welke medewerker het beste geschikt is om een inkomende vraag te behandelen. Daarbij wordt gekeken naar factoren zoals eerdere interacties, onderwerp, wachttijd, taal of klantwaarde. Zo komen klanten direct bij de juiste persoon terecht, wat de efficiëntie en tevredenheid verhoogt.

Alle functies van DIXA:

• Omnichannel communicatie (telefoon, chat, e-mail, social, messaging)
• Native telefoniefunctionaliteit (inbellen, routeren, IVR etc.)
• Mim AI-agent voor automatische beantwoording
• Co-Pilot tools (Smart Summaries, slimme antwoorden)
• Conversatie-automatiseringsflows (regels/condities/triggers)
• Intelligente gespreksrouting (op basis van status, klantgegevens, externe data)
• Dynamische kennisbasis / Knowledge-Centered Service
• Integratie van externe kennisbronnen / databronnen
• Koppelbare API’s, webhooks, custom cards
• Dashboarding, analytics en rapportage
• Bulkacties (meerdere conversaties tegelijk bewerken)
• Sandbox-omgeving voor testen
• Meerdere organisaties / multibrand ondersteuning
• Rollenbeheer en gebruikersrechten (in hogere pakketten)
• Omschakeling van gesprek naar juiste agent
• Activity log API (gedetailleerde gesprekslogs)
• URL routing / Messenger routing
• CRM-integraties
• Widget / integratie opties op website
• Automatische prioritering van gesprekken
• Ondersteuning van eigen business regels
• Flexibele uitbreidingsmogelijkheden (add-ons voor AI, analytics, etc.)

Prijzen en abonnementen

• Growth: €89/agent/maand
• Fellow Pro: €139/agent/maand
• Fellow Business: €179/agent/maand

Als jouw organisatie klantondersteuning over meerdere kanalen aanbiedt en je zoekt naar een oplossing die zowel menselijke service als AI-ondersteuning combineert, dan is Dixa een sterke kandidaat. Dankzij zijn omnichannel-kracht, slimme AI-assistenten, automatiseringen en routingmogelijkheden kun je efficiënter werken, de klantervaring verbeteren en agentcapaciteit slimmer benutten.